先日いつも録画する『カンブリア宮殿』に全国からお客が集まる『クリーニングの駆け込み寺』的存在の『ハッピー』の創業社長、橋本英夫氏が出演していました。
私も商売人の端くれですから、異業種の方々の活躍は参考になる事が多く、この番組は好きで愛するダーリンと必ず見ます。
食いだおれならぬ、『着だおれ』と仰っていたのが印象的でした。
お洋服や着物を最後まで使う、袋ものやお座布団などなど作ります。
良く考えて見ると、高価な商品はやはり雑には扱いませんよね、メンテナンスして何度も使います。お値段のそれなりのものは思い入れもそこそこ・・・そしてまた買えば良いわ~何て私は思ってします。
橋本英夫社長はチェーン店は『早い・安い』ですが、『家は遅い・高い』です。と仰っていました。しかしお客様の満足度を上げリピーターが多いとも仰っていました。
お預かりした、お洋服の電子カルテ100項目以上かしら作成してクリーニングした場合のリスクや状態を電話でカウンセリングするそうです。
う~ん。凄いな~と本当に思いました。
プロに徹する・・・考えさせられた番組でした。
世の中の企業には見習う企業や社長が多い事改めて実感しました。
やはり、根本はお客様の為に、お客様の満足度アップですね。
私も頑張ります^^
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